¿Cómo ha cambiado la Covid la forma de trabajo de cada ASAJA provincial para ofrecer los servicios a los socios?
Joaquín Antonio Pino Gerente de ASAJA-Ávila
“Los servicios técnicos de ASAJA en Ávila no han parado su actividad en esta época de pandemia. Con esfuerzo e implicación de nuestro personal, la actividad no ha cesado y hemos estado y estamos al pie del cañón. Tramitando la PAC, incorporando a los jóvenes, tramitando expedientes de mejora de explotaciones y certificados de explotación prioritaria. La actividad en el campo no para y la burocracia tampoco. Rentas, IVAs, matriculaciones, seguros agrarios y generales, formación… Más que nunca estamos arrimando el hombro y ayudando al agricultor y ganadero en sus necesidades, pero también dando la cara en su defensa a través de nuestros servicios jurídicos y técnicos, reclamando los daños reales del lobo en los juzgados, impugnado y denunciando las licitaciones irregulares con fines especulativos de los macroparques fotovoltaicos y asesorando a los socios que han tenido desgracias sanitarias en sus explotaciones ganaderas. El equipo técnico de ASAJA-Ávila no escurre el bulto, da la cara todos los días como lo dan los dirigentes provinciales y regionales de ASAJA. El camino se demuestra andando, y así lo hacen todos los días nuestros técnicos. Haga viento, nieve, llueva o haya pandemia, nuestro equipo está al pie del cañón como lo están los ganaderos y agricultores, que son nuestra razón de ser y existir.”
Rafael López-Dóriga Gerente de ASAJA-Burgos
“El maldito virus nos ha cambiado la vida a todos y también la forma de trabajar con nuestros asociados. Cita previa, distancias, mascarillas, geles, mamparas, ventanas abiertas, teletrabajo, correos electrónicos, WhatsApp, etc., son medidas con las que intentamos mantener a raya al virus y poder seguir prestando nuestros servicios. El haber estado ahí todos los días ha supuesto un enorme esfuerzo para todos. Para los empleados de ASAJA, que nos hemos reconvertido a la nueva situación sin menoscabo de la calidad de nuestro trabajo, y para los agricultores y ganaderos, que han conseguido adaptarse a la nueva realidad de manera admirable. Sin duda esta batalla la ganaremos, vendrán nuevos tiempos y con el esfuerzo de todos conseguiremos olvidar esta pesadilla.”
José Antonio Turrado Gerente de ASAJA-León
“Esta situación de pandemia nos va a obligar a que al menos dos campañas de todos los servicios que prestamos se realicen con restricciones de movimientos para nuestros socios y para nuestros empleados, y además con bajas laborales por enfermedad o cuarentena de parte de nuestra plantilla. La organización tiene medios para responder a estas incidencias garantizando que se va a prestar el servicio con la mayor calidad posible, y ello gracias al esfuerzo de nuestros empleados y a la inversión que hacemos en medios materiales, sobre todo telemáticos. Pero para que esto funcione es imprescindible la familiarización de nuestros socios con las nuevas tecnologías, y hay que decir que, prácticamente sin ayuda, han dado pasos de gigante. Este mayor uso de las nuevas tecnologías por parte de nuestros socios y empleados es positivo, como positivo los procedimientos también telemáticos que se han implementado por parte de las administraciones públicas. La otra verdad es que esta nueva forma de trabajar nos aleja de nuestros socios y aleja a la administración del propio administrado, del ciudadano, y eso yo lo considero como algo muy negativo. Esta nueva forma de trabajar deja más desasistido a un gran número de ciudadanos, de nuestros socios agricultores y ganaderos, a los que, por edad, por capacidades o incluso por medios, les cuesta mucho adaptarse al mundo digital. Por todo ello, consciente que esto no tiene retroceso y que la digitalización ha llegado para quedarse, hay que trabajar a la vez para mantener el contacto directo y personal con nuestros socios, para escucharlos mirándolos a los ojos, y para que nos sigamos emocionando cuando nos cuentan sus problemas o sus alegrías. Y para que este trabajo que hacemos dando servicios siga imbricado en una labor representativa y reivindicativa que es la esencia de nuestras asociaciones.”
Álvaro de la Hera Gerente de ASAJA-Palencia
“Afortunadamente llevamos varios años utilizando los medios digitales que tenemos a nuestra disposición. Siempre hemos intentado dar las máximas facilidades a nuestros socios, y la llegada de la pandemia ha producido una gran evolución en la forma de atenderles, no son sistemas novedosos, pero sí se ha aumentado su uso exponencialmente entre los asociados. Ahora sólo acuden a las oficinas aquellas personas que no se sienten cómodas con la tecnología o que precisan de una atención presencial por lo complejo de su caso particular. Para ello tenemos instauradas las medidas de seguridad pertinentes, tanto en las oficinas como en las aulas de formación. Tanto el teléfono como correo electrónico y WhatsApp son utilizados habitualmente por nuestro personal para atender a nuestros socios sin recibirlos en persona y creemos estar manteniendo la calidad en el servicio que atesorábamos. Parece claro que esta forma de atención perdurará en el tiempo, era cuestión de tiempo que llegara y la pandemia no ha hecho más que llevarnos al futuro.”
Mariano Olea Gerente de ASAJA-Salamanca
“Los acontecimientos en el último año han cambiado significativamente la vida laboral y social de nuestra organización. La protección de la salud y la seguridad de las personas ha sido nuestra prioridad. Hemos acondicionado nuestras instalaciones con los sistemas de protección adecuados y hemos establecido los protocolos de actuación recomendados. Cuando ha sido necesario, hemos trabajado desde casa; para ello, nos hemos provisto de los equipos informáticos portátiles, tabletas, móviles y software de comunicación para reuniones telemáticas, adecuados a la nueva situación. Con estos medios materiales y, sobre todo, con la profesionalidad y el esfuerzo de nuestros trabajadores, hemos conseguido todos los objetivos e incluso los hemos superado. Nuestros socios han hecho un trabajo excelente durante todo el periodo de pandemia para poder garantizar el suministro de alimentos y nosotros, la parte técnica de la organización, hemos estado siempre ahí para ayudarles a conseguirlo. En definitiva, nos hemos adaptado a las circunstancias con el propósito de mantener, desde la distancia, un estrecho contacto con todos nuestros socios, fundamental para prestar unos servicios fiables en estos difíciles tiempos”.
Pablo Rincón Gerente de ASAJA-Segovia
“La pandemia que nos ha sobrevenido ha hecho que tengamos que cambiar la forma de trabajar en nuestras oficinas y en nuestros órganos de gobierno. La atención a nuestros asociados es la misma de siempre, con la salvedad de procurar hacer el mayor número de trámites de forma telefónica y online. Hemos impuesto un protocolo de atención con cita previa para intentar aglutinar al menor número de personas posible en nuestras oficinas, garantizando así la seguridad. En Segovia hemos limitado los comités ejecutivos, y cuando se realizan extremamos las medidas de seguridad, según nos indican las autoridades competentes. Actos de mayor envergadura los realizaremos cuando la situación sanitaria lo permita. Nuestra agricultura y ganadería no para, y debemos dar el mejor servicio, con el primer objetivo de guardar la salud de nuestra gente”.
Juan Francisco Barcones Gerente de ASAJA-Soria
“Sin duda alguna, la pandemia ha traído más trabajo a nuestras oficinas, pues ha habido que cubrir precisamente aquellos servicios que han dejado de prestar las administraciones. Así, en aras de no dejar en la estacada a nuestros afiliados, hemos reforzado nuestro cuerpo técnico con más trabajadores, lo que tenemos que financiar sin tener mayores ingresos, solo más trabajo. Especialmente, para sacar adelante las gestiones de los socios en materias como las contestaciones, comunicaciones, o solicitudes hacia la Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural, o la de Medio Ambiente; o en Tráfico, Seguridad Social y Hacienda; o Diputación Provincial o incluso los ayuntamientos, que piden que se realicen todos los tramites de forma telemática prioritaria u obligatoriamente, pues tratan de evitar que nuestros socios vayan allí. Así, con las debidas precauciones, nos toca estar al pie del cañón, ayudando a los socios con sus trámites improrrogables, no rehuyendo al trato presencial, incluso cuando las administraciones con sus plazos nos generan verdaderos sunamis muy difíciles de digerir. Desde luego, la pandemia ha forzado un impulso en las gestiones telemáticas de tal modo que los socios con cruzar la puerta de ASAJA ya no tendrán que seguir dando vueltas de ventanilla en ventanilla por las administraciones para la mayoría de sus trámites.”
Natividad Hernández Gerente de ASAJA-Valladolid
“El espíritu que siempre ha tenido ASAJA-Valladolid de ir un paso por delante nos ha ayudado mucho en la adaptación de los servicios que prestamos en la nueva situación. Muchas de las herramientas y canales que utilizamos en la pandemia ya estaban en funcionamiento. A través del teléfono, correo electrónico y las Redes Sociales, en las que siempre hemos sido pioneros, sobre todo WhatsApp, nos han permitido atender con la misma calidad e incluso con mayor rapidez. En este sentido, además del canal de WhatsApp con el que nos comunicábamos con nuestros socios, creamos uno por cada oficina para facilitar la atención personalizada por zonas, lo que fue un éxito. Prácticamente, el 97% de las de las solicitudes de la PAC del año pasado las tramitamos de forma telemática sin la necesidad presencial del titular. La flexibilidad de la organización ha sido y está siendo la clave de la pandemia. Nos adaptamos a cualquier situación, para ofrecer la solución que más se adapte al socio según sus conocimientos y necesidades, vía telefónica, correo electrónico, WhatsApp o presencial mediante cita previa. También, a los que acuden directamente a la oficina a resolver cualquier tema urgente. Otra de las claves, ha sido la colaboración de los propios socios, que no nos ha sorprendido, adaptándose a las nuevas normas y buscando la manera de hacernos llegar solos o mediante ayuda la información que necesitamos. Desde aquí quiero agradecer su esfuerzo y animarlos a que sigan contando con nosotros.”
Genoveva Romero Gerente de ASAJA-Zamora
“La pandemia ha trastocado el día a día de todos, también de los agricultores y ganaderos y por supuesto de nuestra organización. Tras este año de cambios, hoy la mayoría de nuestros servicios se ofrecen con plena eficiencia de forma telemática y telefónica. Los trámites que no pueden hacerse de esta forma se realizan de forma presencial, previa cita. Con el esfuerzo de todos, con nuevas herramientas y cambios en los sistemas de trabajo, hemos conseguido que este sistema funcione. Se echa de menos la cercanía de los socios, y tratamos de estar en contacto permanente con ellos, no solo para atenderles en las gestiones que precisen, sino también para conocer sus preocupaciones y reivindicaciones que quieren transmitir a su organización, a ASAJA. Esperamos que esta pandemia poco a poco sea controlada, que se frenen los contagios y problemas de salud, y podamos recuperar así el trato personal y la normalidad”.
Nuria Ruiz Corral Gerente de ASAJA Castilla y León
“La forma de trabajo ha cambiado sustancialmente para ASAJA Castilla y León. La actividad de la organización regional tiene varias vertientes: por una parte está la intensa interlocución con las administraciones y agentes del sector; por otra, la labor de información y coordinación con los asociados, a través de las nueve organizaciones provinciales, y en tercer lugar y de una forma transversal, marcar estrategias que contribuyan a impulsar la defensa y fortalecimiento del sector agrario y ganadero de Castilla y León, para que sus demandas sean comprendidas por la sociedad y atendidas por los políticos. En este año de pandemia hemos tenido que introducir importantes cambios en nuestros sistemas de trabajo, sustituyendo en buena parte la presencialidad física por la participación virtual. Tras las dificultades iniciales para adaptarnos al nuevo entorno y adquirir nuevas capacidades y herramientas, en estos momentos la participación no presencial en reuniones, así como la comunicación y coordinación con las asociaciones y entidades, se realizan habitualmente a través de herramientas telemáticas. La ventaja reside en evitar desplazamientos y poder incrementar la participación en los actos. La desventaja es que se pierde parte del trato humano en cualquier tipo de interlocución, y sobre todo a la hora de tomar el pulso y conocer el día a día de nuestros agricultores y ganaderos. Un contacto que se intenta suplir, pero no en su totalidad, con más contacto telefónico y telemático.”
